Communication Server

CMX - Communication Management Server

Der von uns entwickelte CMX (Communication Server) ist ein intelligentes Telefonanruf- und Sprachbearbeitungssystem, das sehr einfach zu bedienen und mit unserem AMX (Alarm Server) kombinierbar ist – ein kostensparender Synergie-Effekt.

Das Produkt zeichnet sich durch hohe Qualität und ein ausgezeichnetes Preis-/Leistungsverhältnis aus und ist modular aufgebaut. Jedes Modul bildet jeweils eine in sich geschlossene Funktionseinheit zur Optimierung des Geschäftsalltags.

Der CMX ist ein vielseitiger Call Manager, mit dem Ziel der Automatisierung und Rationalisierung des Telefonverkehrs.

CMX - Voice Mail

Persönliche Begrüssungstexte mit Aufnahme und Konfiguration über Telefon
Automatische Anrufweiterleitung zur Mailbox, wenn besetzt oder keine Antwort
Automatische Anzeige neu eingegangener Meldungen
Aktivierung und Deaktivierung der Mailbox
Fernabfrage, Fernaktivierung, Fernaufnahme, Fernaktivierung
Passwortschutz mit (PIN)
Tages-, Nacht- und Ferienansagen
Mehrsprachig (D, F, I, E)
Pro Box sind standardmässig 8 verschiedene Begrüssungen mit oder ohne Stellvertretungen möglich
2-180 Linien pro System
Die Nachrichtenlänge und die maximale Anzahl der Meldungen pro Mailbox kann bei Bedarf limitiert werden
Fernwartung und Konfigurationsänderungen ohne Betriebsunterbruch
Benachrichtigung auf ein Telefon und Vorspielen der Meldung

CMX Voice Mail (Optionen)

Browser Interface

System-Administration über Netzwerk Intranet / Internet
Benutzer können alle Meldungen intern und extern via Internet / Intranet mit einem Multimedia PC abhören
Verschiedene persönliche Ansagetexte (Begrüssungen), können über den Browser aktiviert / deaktiviert werden. Den Ansagetexten können verschiedene Zeittabellen zugeordnet werden (Tag/Nacht, Woche, Feiertage)

Benachrichtigung bei eingegangenen Meldungen mittels

Offside Pager
SMS
eMail (volle Integration mit Microsoft Exchange)

CMX - Zusatzmodule

Hotel Voicemail - mit Check-In Integration
Audiotext - Abruf gespeicherter Sprachmeldungen (mit Menüauswahl)
Auto Attendant - Automatische Anrufentgegennahme und Weiterleitung über Menüauswahl
Fax On Demand - Faxabfrage via Telefon mit Menüauswahl
Text-To-Speech - Texte werden in gesprochene Sprache umgewandelt
Unified Messaging - Kombination von Standart VoiceMail, Browser Interface und Text to Speech
Interactive Voice Response (IVR) - Erfassen und Abfragen von verschiedenen Datenbanken via Telefon

CMX - Call Center

Supervisor Monitor

Der Supervisor-Monitor erlaubt die Online Überwachung / Kontrolle der Call Center Leistungsparameter und stellt eine Gesamtübersicht der verlorenen Anrufe (inklusive Rückrufliste) zur Verfügung. Folgende Parameter werden pro Service und Agent visualisiert:

Agentenstatus (abgemeldet, frei, Ruf, Gespräch, Nachbearbeitungszeit, Pause)
Anzahl wartende Anrufe
Anzahl bediente Anrufe
Anzahl nicht entgegengenommener Anrufe
Anzahl abgebrochene Anrufe durch Kunden
Anzahl vermittelte Anrufe
Summe der Gesprächszeit
Durchschnittliche Gesprächszeit

Agent Monitor

Der Agent Monitor ist das Konfiguration- und Informationstool am Agentenarbeitsplatz. Dieser informiert den Agenten über die Kennwerte der anstehenden Anrufe (gewünschter Service, VIP, wartende Anrufe, Agentenstatusmeldungen, etc.). Alle Funktionen werden über ein GUI aktiviert (Anmelden, Abmelden, Pause, Anrufannahme, Anruftransfer, Anrufrücknahme, etc.).

Gesprächsaufzeichnung / Mithören

Damit der Kundenservice ständig verbessert und angepasst werden kann, wird die Gesprächsaufzeichnung zwischen Kunde und Agent und das Mithören des Supervisors für laufende Gespräche unterstüzt. Die Aufzeichnung wird gemäss vordefinierten Parametern automatisiert gestartet:

Anrufer-Kennung (CLIP, VIP, IVR, etc.)
Agent Zuteilung
Anruf-Datum / -Zeit/ -Dauer

Statistik / Reporting

Die Daten werden pro Service und Agent folgendermassen ausgewertet (pro Stunde, Tag, Woche, Monat):

Anzahl zugeteilte Anrufe
Anzahl bediente Anrufe
Anzahl verlorene Anrufe
Durchschnittliche Gesprächszeit
Summe Gesprächszeit
Summe Arbeitszeit

Technische Integration

Anbindung ans öffentliche Netz- Integration von SS7-, R1-, R2- Protokollen
Anbindung an alle gängigen Teilnehmervermittlungsanlagen - Analog, BRI, PRI, RS 232, TCP/IP (SIP / RTC)
Datenbankanbindungen - AS400, Oracle, MS-SQL, MySQL, Sybase, DB/2, Informix, Xbase, etc.